YRITYSVALMENNUS

Vuorovaikutus ja tunnetaidot asiakaskohtaamisissa

Miten johtaa asiakaskohtaamisen tunneilmastoa?

Asiakaskohtaamisissa tunteet vaikuttavat asiakkaan päätöksentekoon, sitoutumiseen, motivaatioon ja energiatasoon. Tässä valmennuksessa käydään läpi, kuinka kohdata vaikeitakin tunteita, herättää luottamusta tai innostusta asiakaskohtaamisessa.

Mitä?

Käytännönläheinen valmennus, joka sisältää tutkimukseen perustuvaa tietoa tunteiden
vaikutuksesta asiakaskohtaamisissa sekä konkreettisia keinoja tunteiden kohtaamiseen ja
käsittelyyn, käytännön esimerkkejä, case-harjoituksia sekä kokemusten jakamista.

Kenelle?

Kaikille asiakkaiden kanssa työskenteleville, asiakassuhteista vastaaville ja asiakastyötä johtaville.

Miksi?

Tutkimus osoittaa, että tunteilla on työelämässä merkittävä vaikutus siihen, miten suoriudumme erilaisissa tilanteissa. Asiakaskohtaamisissa tunteet vaikuttavat asiakkaan päätöksentekoon, sitoutumiseen, motivaatioon ja energiatasoon. Asiakastyötä tekevät kohtaavat sekä hankalia tilanteita että tilanteita, joissa keskeistä on asiakkaan innostaminen ja luottamuksen herättäminen.

Nostoja valmennuksen sisällöstä ja hyödyistä:

Tunteet asiakastyössä. Mitkä ovat asiakastyön keskeisimpiä tunteita ja miten niihin voi vaikuttaa?
Voimat tunteiden takana. Opimme seitsemän konkreettista voimaa, jotka vaikuttavat keskeisesti asiakaskokemuksen syntyyn.
Positiivisten tunteiden herättely.
Negatiivisten tunteiden kohtaaminen. Keskitytään erityisesti keinoihin, joilla voi rakentavasti kohdata negatiiviset tunnereaktiot ja hyödyntää niitä positiivisen asiakaskokemuksen syntymisessä.
Omien tunteiden käsittely asiakastilanteissa. Miten pidän pääni kylmänä? Miten voin itse vaikuttaa omiin tunnetiloihini?
Asiakaskohtaamisen tunneilmaston johtaminen. Miten päivän aikana opittua voi hyödyntää erilaisissa asiakaskohtaamisissa? Havainnollistetaan arjen case-esimerkkien avulla.